טרמינל איקס (Terminal X): כל מה שצריך לדעת לפני שמזמינים

טרמינל איקס (Terminal X) הוא אתר אופנה ישראלי שמוכר בגדים, נעליים, מוצרי טיפוח ומוצרים לבית של מותגים ישראליים ובינלאומיים. ההזמנה נעשית רק אונליין, באתר או באפליקציה, והמשלוח חינם מ-249 ₪. במדריך תמצאו כמה עולה המשלוח ומתי הוא מגיע, איך מחזירים או מחליפים פריט, איך פונים לשירות הלקוחות, ואיך מוסיפים החזר כספי על כל קנייה.

מה זה טרמינל איקס?

טרמינל איקס הוא אתר קניות ישראלי לאופנה ולייפסטייל, עם מחלקות לנשים, לגברים ולילדים, וגם קוסמטיקה ומוצרים לבית. את האתר מפעילה חברת טרמינל איקס אונליין בע"מ, שנסחרת בבורסה בתל אביב מאז 2021. לפי הדיווחים, השליטה בחברה היא של קבוצת פוקס-ויזל.

האתר עובד כמו חנות כלבו דיגיטלית: מותגים רבים במקום אחד, עם משלוח עד הבית או לנקודת איסוף. אין בו איסוף עצמי מהמחסן.

כמה עולה משלוח בטרמינל איקס?

מחיר המשלוח תלוי בסכום ההזמנה. אלה המדרגות שמופיעות בעמוד המשלוחים של האתר:

מוצרי בית גדולים, כמו רהיטים ומוצרי חשמל, נשלחים בתנאים נפרדים ובתוספת תשלום. אם ההזמנה קרובה ל-249 ₪, לפעמים משתלם להוסיף פריט קטן שתצטרכו בכל מקרה במקום לשלם על המשלוח.

תוך כמה זמן מגיעה הזמנה מטרמינל איקס?

זמן האספקה תלוי בשיטת המשלוח שבוחרים בקופה:

בנקודת איסוף ההזמנה מחכה 7 ימים מרגע שמגיעה ההודעה. בימי מבצע, בחגים ובתקופות ביטחוניות האספקה עלולה להתעכב, ולכן לקראת בלאק פריידי כדאי להזמין מוקדם.

אפשר לאסוף הזמנה בעצמי או לקנות בחנות?

לפי האתר, אין איסוף עצמי. ההזמנה מגיעה רק בשליח או לנקודת איסוף.

בעמוד השאלות הנפוצות מופיעים שני סניפי אאוטלט, בתל אביב ובחיפה. לפי דיווח מחודש מאי 2026 אחד מהם נסגר, ולכן לפני שמגיעים כדאי לבדוק באתר מה פתוח. אי אפשר להחזיר הזמנה מהאתר בסניף.

איך מחזירים או מחליפים פריט בטרמינל איקס?

יש שתי דרכים להחזיר הזמנה מהאתר:

לגבי חלון הזמן, האתר מציג שני נוסחים. בעמוד השאלות הנפוצות כתוב שאפשר להחזיר עד 50 יום מיום הרכישה, כשהפריט חדש ובאריזה המקורית. בתקנון מופיעים תנאים מפורטים יותר, כולל ביטול עסקה לפי החוק והחזרה תמורת זיכוי. מכיוון שהנוסחים שונים, הכי בטוח להחזיר מוקדם ולבדוק את התנאים לפני ששולחים.

החלפה אפשרית רק למידה אחרת של אותו דגם. כמה סוגי מוצרים לא חוזרים או לא מתחלפים:

• מוצרי טיפוח ו-WELLNESS שנפתחו.
• חולצות בית ספר.
• מוצרי בית, חשמל ורהיטים לא מתחלפים. החזרה שלהם בלי פגם כרוכה בדמי ביטול.

מתי מקבלים את הכסף בחזרה?

לפי האתר, הזיכוי מגיע עד 14 יום מרגע שהשליח אסף את החבילה או שהיא נמסרה בדואר. ההחזר יוצא לכרטיס האשראי שאיתו שילמתם. אפשר לבחור במקומו זיכוי לאתר.

אם שילמתם בגיפט קארד או בזיכוי, ההחזר יחזור כזיכוי ולא כסף. בביטול עסקה נגבים דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

איך עוקבים אחרי הזמנה, ואפשר לבטל אותה?

את סטטוס ההזמנה רואים באזור האישי, תחת "מעקב הזמנה". אפשר גם להשתמש בטופס מעקב ההזמנות באתר, בלי להתחבר.

ההזמנה נכנסת לאריזה כמעט מיד, ולכן מי שרוצה לבטל צריך לפנות מהר, בוואטסאפ או בטופס יצירת הקשר. אחרי שההזמנה בוצעה אי אפשר לערוך אותה. אם פריט חסר במלאי, הוא מבוטל ולא מחויב. ההזמנה יכולה להגיע גם בכמה חבילות, כי היא נשלחת מכמה מחסנים.

שירות הלקוחות של טרמינל איקס

אלה ערוצי הפנייה שמופיעים באתר ובתקנון:

לפי האתר, נציגים זמינים בימים א'-ה'. בשעות אחרות יש מענה אוטומטי בוואטסאפ. כדאי לשמור את מספר ההזמנה לפני שפונים, כדי שהטיפול יהיה מהיר.

מועדון, אמצעי תשלום וגיפט קארד

טרמינל איקס שייכת למועדון DREAM CARD, שמשותף לכמה רשתות אופנה, ביניהן פוקס. המועדון נותן צבירת נקודות והטבת יום הולדת, והתנאים המדויקים מופיעים באתר המועדון.

באתר אפשר לשלם בכל כרטיסי האשראי, חוץ מהכרטיס הנטען של דואר ישראל. אפשר לשלם גם בכרטיסי מתנה, ביניהם תו הזהב, BUYME, כרטיסי MAX וגיפט קארד של טרמינל איקס.

קופונים ומבצעים: מה כדאי לדעת?

בכל הזמנה אפשר להשתמש בקופון אחד בלבד. חלק מהקופונים לא חלים על מוצרים שכבר במבצע, וגם לא על מבצעי כמות. מי שנרשם לניוזלטר מקבל הנחה של 10%.

באתר יש מבצעים קבועים, כמו מחלקת אאוטלט ומבצעי בזק. תקופות המבצעים הגדולות הן סוף העונה ונובמבר. לפני שקונים במבצע, השוו את המחיר הסופי למחיר שראיתם קודם. המדריך לבלאק פריידי מסביר איך לזהות הנחה אמיתית.

איך מקבלים החזר כספי על קנייה בטרמינל איקס?

נכנסים לטרמינל איקס דרך קאשבק לפני הקנייה. בעמוד החנות מוצג החזר של 2%, וההחזר נרשם אוטומטית. המחיר בטרמינל איקס לא משתנה.

1. מתחברים לחשבון בקאשבק.
2. לוחצים על המעבר לטרמינל איקס מעמוד החנות.
3. משלימים את ההזמנה באותו חלון, בלי לעבור באתרי קופונים אחרים.

אם פריט חוזר או שההזמנה מבוטלת, גם ההחזר עליו מתבטל. קופון מאתר חיצוני עלול לפגוע ברישום ההחזר.

טרמינל איקס או אתר אופנה מחו"ל?

ההבדל העיקרי הוא בזמן ובמחיר הסופי. בטרמינל איקס המשלוח מהיר, אין מסים על ההזמנה, וההחזרה נעשית בארץ. באתרים מחו"ל המבחר גדול יותר, אבל המשלוח איטי, וההחזרה מסובכת יותר. נכון לנובמבר 2026, לפי הדיווחים, הזמנה מעל 75 דולר מחויבת במע"מ.

מי שמתלבט בין האפשרויות יכול להיעזר במדריך לאסוס בעברית ובמדריך המכס.